FAQs

5.1.1. O contratante deverá solicitar ao contratado que reembolse ou transforme em crédito, os valores já pagos, conforme descrito abaixo:
a) Até 31 (trinta e um) dias antes do início da viagem: haverá a retenção de 15% (quinze por cento) do valor pago, sendo que serão aplicadas as taxas de serviços relativas à intermediação da prestação dos serviços turísticos. Dessa maneira, o reembolso/restituição em razão da rescisão do contrato, será de 85% (oitenta e cinco por cento) referente ao valor total do pacote e não do valor pago até o momento do cancelamento;

b) Entre 30 (trinta) e 21 (vinte um) dias antes do início da viagem: haverá a retenção de 20% (vinte por cento) do valor já pago, sendo que serão aplicadas as taxas de serviços relativas à intermediação da prestação dos serviços turísticos. Dessa maneira, o reembolso/restituição em razão da rescisão do contrato, será de 80% (oitenta por cento) referente ao valor total do pacote e não do valor pago até o momento do cancelamento;

c) Entre 20 (vinte) e 08 (oito) dias antes do início da viagem: haverá a retenção de 50% (cinquenta por cento) do valor já pago, sendo que serão aplicadas as taxas de serviços relativas à intermediação da prestação dos serviços turísticos. Dessa maneira, o reembolso/restituição em razão da rescisão do contrato, será de 50% (cinquenta por cento) referente ao valor total do pacote e não do valor pago até o momento do cancelamento;

d) Entre 07(sete) dias à 72h (setenta e duas horas) que anteceda a data da viagem: haverá a retenção de 80% (noventa por cento) do valor já pago, sendo que serão aplicadas as taxas de serviços relativas à intermediação da prestação dos serviços turísticos. Dessa maneira, o reembolso/restituição em razão da rescisão do contrato, será de 20% (dez por cento) referente ao valor total do pacote e não do valor pago até o momento do cancelamento;

e) Comunicado com menos de 72h (setenta e duas horas) que anteceda a data da viagem: haverá a retenção de 100% (cem por cento) do valor já pago, não havendo chance de reembolso ou transferência do valor pago para futuras viagens;

5.1.2. Além das multas previstas nos itens anteriores, serão deduzidas as despesas de taxas de juros de cartão de crédito, financiamento e multas cobradas pelos fornecedores (transportadoras, cias áreas, receptivos, hotéis, restaurantes e outros serviços), devidamente comprovadas e que não foram passiveis de recuperação.

Parágrafo único – em caso de não comparecimento à viagem (NO-Show): haverá a retenção de 100% (cem por cento) do valor pago, e será aplicado a mesma regra descrita no item “e”, ou seja, não haverá devolução de valores, tampouco bônus para o desistente.

5.2.1. Quando a execução dos serviços adquiridos dependerem de um número mínimo de participantes e, não sendo esse número atingindo, reserva-se a CONTRATADA/AGÊNCIA o direito de cancelar a viagem, comunicando ao CONTRATANTE/CLIENTE com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas. Ocorrendo o cancelamento, o cliente poderá escolher entre as duas opções abaixo citadas a forma de reembolso:
a) Oferecimento de crédito ao cliente em valor, correspondente às importâncias efetivamente pagas antecipadamente, por este, sob a forma de participação em outro programa turístico;
b) Outro acordo com o cliente que preveja, inclusive, a devolução da importância no prazo de 30 (trinta) dias contados da data do cancelamento, por este efetivamente paga e desembolsada antecipadamente.

5.2.2. Em caso fortuito ou de força maior, como condições climáticas adversas ou problemas referentes a segurança, a contratada poderá, sem aviso prévio, ou qualquer espécie de ônus, cancelar e/ou alterar a data da realização da viagem e sua programação, inclusive durante o andamento da mesma.

O crédito em dinheiro (reais) tem a validade de 1 ano.

Sim tem que fazer uma reserva com antecedência, onde as vagas são Limitadas. Não pode só comparecer por existir um controle de pessoas para maior segurança e qualidade do Evento/Excursão.

Isto depende do seu pacote contratado. Normalmente não e incluso em seu pacote Alimentação, Bebidas e Passeios. Sempre confira o que esta incluso em seu pacote.